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SAKURA 樱花:心不唤物,物不至

新闻 2016-1-19 13:566110环球资讯网

稻盛和夫说,“心不唤物,物不至”,意思是,人们要充满绝对的激情去做热爱的事,只有这样,才能够获得内心所渴望的事物。对于SAKURA樱花来说,找到消费者最真实的需求,回归客户价值和经营本质,才能所向披靡。

在近日举办的2016中国家居CEO创新峰会上,樱花卫厨摘得“2015年度中国家居产业网友喜爱品牌”奖。有道是,金奖银奖不如老百姓的褒奖。这份荣誉的获得,是樱花坚持“创想,由心开始”的理念,对顾客保持高昂的热情,“心唤物至”。

从消费者需求出发,用心精研产品

“樱花坚决不会为智能而智能!”谈及“工业4.0”热潮,樱花CEO黄耀庆对记者说。近年来,国内外家电巨头纷纷发布智能家居战略,各大企业也竞相推出智能产品,抢占噱头。然而,产品价值与消费者需求之间严重错位,徒增消费者购买成本。




与盲目追求眼球效应不同,樱花首先让消费者与产品互联。樱花的每一个创新,每一款产品,都经过缜密科学的调研。就以樱花即将上市的智能新品为例,2013年,樱花做了一次“你最需要的油烟机功能”市场调研,结果显示,排在前3名的功能是:智能吸烟、自动换气、换油网提醒。前年,樱花又跟踪走访了500名客户,这3项功能又排在前面。根据这一需求,樱花研发出能解决以上消费者痛点的智能烟机。虽然该烟机还未发布,但已引起业内广泛关注。

世间事,做于细,成于严,樱花产品于细微处显人性关怀。在燃气热水器使用过程中,会产生一氧化碳等有害气体,人体长时间吸入,会造成头晕、头痛、耳鸣、乏力、睡眠障碍、记忆力减退等后果。针对这一问题,樱花研发出环保恒温系列燃气热水器,其特有低氮浓淡燃烧专利技术使得燃气通过浓燃烧、淡燃烧、混合燃烧等多级燃烧模式充分燃烧,降低有害气体的排放,让消费者使用更安全。据悉,这款技术已荣获中国质量认证中心颁发的“节能”、“环保”双认证。

用心经营用户,创造新的价值体验

大凡优秀的公司都是服务优秀的公司,樱花也不例外。从创立之初,樱花就向消费者承诺,油烟机永久免费送油网。为践行这一承诺,樱花专门制定一整套系统流程。首先,组建专业送油网中心。该中心由总公司统一组成,并配备生产油网的全套生产线,其规模不亚于一个小型工厂。其次,建立用户信息数据库。当消费者购买产品时,将用户信息录入。若信息有变更,及时在数据库里更新。在寄送油网前,客服人员逐一核实信息。再次,与邮局合作,快递员将油网送到消费者手中。据估算,樱花免费送出去的油网可绕地球2圈,这还不包括难以计数的人力、物力,创造家电行业的奇迹!




不光是购买樱花烟机能享受到永久服务,燃气热水器也是永久免费安全检查。另外,对于整体厨房,从产品打造之初,就让极致服务渗透其中。樱花设计师先了解消费者的使用习惯、使用频率,家中成员情况,然后对厨房进行系统规划,在设计每一套厨房时,都会考虑到橱柜在厨房里的尺寸和结构,使产品完美融入厨房。与此同时,提供整体厨房永久免费保养服务。

热切的期盼,脚踏实地的践行,梦想就能照进现实。樱花用专业铸就品质,用服务树立口碑,也获得华为等大企业的青睐,成为它们的供应商。现正在装修的华为荔枝园杨美公寓就是一例,经过多轮招标与反复考核,华为3800多套员工宿舍全部使用樱花烟灶。

做企业其实是一次漫长的修行。由繁入简,再去繁就简,最后只剩一个纯粹的目标,用心唤之,创造顾客。(文/郭福子)



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