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上栗:以创建“人民满意窗口”为抓手 畅通信访渠道

新闻 2020-5-15 11:265570环球资讯网

近年来,上栗县人民群众来访接待中心办公场所一直是租用县烟草专卖局的一楼场地,无产权,面积小,接访场所和办公区域受到严重限制,难以满足新时期信访工作发展需要。为进一步提升我县来访接待服务质量,提升信访工作公信力和群众满意度评价。为此,在县委县政府的关心支持下,县财政预算投入资金96万元,聘请专业公司设计,参考市人民来访接待中心建设标准,借鉴其它县区创建”人民满意窗口“标准模式,应用智能化接访和办公系统,按照“布局合理、功能完备、方便群众、环境友好”的原则,在原县政务管理局设立新的人民来访接待办公场所,目前各项设施已建设完成。

现在新办公场所分为一楼接待区和二楼办公区,在一楼接待区设置接访股,负责接待来访群众。接待区右边面积有180平方米,配备完善电脑,设置了联合接访接访区、县直部门接访区、依法分类信访区、由各职能部门按照接访安排轮班接访,实现咨询分流引导(登记)侯访、接谈、联合接访、涉法涉诉信访事项分流、网上信访代理法律咨询、心理疏导等功能;同时,为打造新时代志愿调解工作样板,完善正确处理新形势下人民内部矛盾有效机制,坚持发展“枫桥经验,特别设置了廖湘志诉前志愿调解工作室,进行诉求调解,以达到化解矛盾、握手言和的社会效果,促进社会更加和谐、安定、有序。一楼接待区左边面积180平方米,设置了视频接访区,劝访区、网上信访自助区、配备电视、LED显示屏、扫描仪、摄影摄像、录音、电话意见箱、桌椅、饮水设备、储物柜、安检和视频监控等设备设施,防火防盗、安全逃生等设施;安装信访事项查询、安全预警等系统,在醒目位置摆放有关政策法规等宣传资料,制作壁挂式宣传栏,公布接待来访工作流程、来访事项受理办理流程等信息。按照县委县政府的要求,每日在视频接访区安排两名县级领导干部接待来访群众,对于县级领导干部接待和批示的信访案件,县联席办做到及时交办、跟进督办、按时办结。

新办公场所二楼设置为办公区,设有县委信访局局长办公室、正科级信访督查专员办公室、副局长办公室、矛调中心主任办公室、会议室、局办公室、督办股、京省访业务指导股、手机信箱受理中心。为保障信访工作的顺利开展,在县委县政府的关怀下,各办公室均更换了新的办公设备,办公面貌焕然一新。



并且该局制定了信访“六步工作法”;一、“迎”即起身相迎,问好让座。当信访人站在接访窗口时,要求接访人员起立相迎,先问“您好”,再“请坐”,或带到接访室座谈,做到热情接待。二、“听”即倾听诉求,梳理问题。要求接待人员要耐心倾听信访人诉说,梳理出其信访人反映的具体问题,对情绪激动的信访人要安慰好信访人情绪。三、“亮”即亮出身份,亮明职责。接待人员要告知信访人本人身份和工作职责,介绍清楚信访部门职责和信访部门的受理范围。四、“告”即告知是否受理,告知办理程序。对不应受理信访事项采取口头或书面方式告知信访人,并告知其利益诉求的法定方式。对应受理信访事项,出具程序性受理告知书,向其介绍办理程序及规定时限要求五、“转”。即明确并转送办理责任主体。将信访事项书面转送有权处理机关,要求有权处理机关按规定期限以书面方式答复信访人。并告知信访人案件办理过程中咨询联系方式,接受办理期间的问询。六、“督”。即采取“电话问询、书面催促、现场督导三步走,确保有权处理机关按时办结,并书面答复信访人。为做到依法、及时、就地处理信访矛盾,防止矛盾的激化与上行,2020年以来,县联席办加大了对初信初访案件办理力度的督办,所有初信初访案件必须在一星期内办结化解到位,取得了一定的成效。



严格落实信访工作考核办法,今年以来,为进一步提升信访工作业务水平,县信访工作联席会议办公室依据《上栗县信访工作月考评办法》,每月对网上信访业务的办理程序,初信初访案件的办理情况,越级上访的劝返、办理化解情况,信访积案的化解情况进行月考核和年考评相结合机制,达到促进信访业务水平的提升,信访矛盾的解决。


下一步上栗县将进一步落实习近平同志以人民为中心的新时代信访工作思想,切实解决群众合法权益,维护社会和谐稳定。(李锡念、潘益松)


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