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慧点科技助力航空企业管理升级和业务创新

财经 2015-7-7 9:216440admin

“互联网+”无疑是今年IT和传统产业中最为热门的话题。“互联网+”通常被认为是互联网与传统产业的融合,意味着新的形态、新的模式的出现。那么,互联网+航空将会带来怎样的新形态、新模式呢? 
    向Uber学习 

    北京慧点科技有限公司(简称慧点科技)售前支持中心高级咨询顾问陈怡帆认为,“互联网+”是要将互联网与传统行业相结合,两者相互融合共同促进传统产业的发展、进步。企业的“互联网+”之路应该经过两个阶段:第一阶段是借助互联网增加盈利或节约成本,第二阶段则是运用互联网来打造全新盈利模式。

陈怡帆认为航空公司的“互联网+ 航空”实践可以充分借鉴Uber业务模式
    

    具体到“互联网+航空”领域,在陈怡帆看来,那就是以航空联网的模式,运用互联网资源,围绕用户的场景,不断提升精细化服务水平,将旅客出行(订票、行李托运、飞机起飞、飞机降落)与购物、搭车、旅游、餐饮、娱乐等服务串联起来,打造全新的盈利模式。陈怡帆认为,“互联网+航空”有助于为旅客提供更加精准的服务,提升旅客的舒适度,增强航空企业与旅客之间的黏性。 
    事实上,在过去几年,互联网早已经被航空公司用来提升服务水平,延伸已有业务。比如说,网上售票、网上机票退改签服务、网上值机等充分利用互联网来提供的服务极大地提高了旅客的便捷性。 
    陈怡帆认为,这是“互联网+航空”在第一阶段取得的成果,但是,如何借助互联网的应用,航班延误以后提升航空公司的应变能力,为客舱内旅客提供更加精准的服务,将航空服务与电子商务、娱乐等串联起来进一步提高旅客的黏性等方面,是“互联网+航空”下一步需要进行深度挖掘的价值。 
    比如说,在航班延误后,航空公司应该及时为旅客推送接下来的航班起飞信息、提供住宿的酒店信息、接送车辆信息等,建立航空公司与旅客之间的沟通渠道,减少甚至消除误会,提升旅客乘机体验。这样,因为航班延误而导致的机场秩序混乱就有可能得到大幅改善。 
    陈怡帆认为,航空公司的“互联网+航空”实践,可以充分借鉴Uber业务模式,因为Uber在提供更加便捷的出租车服务以外,还提供很多相关的创新性服务。航空公司到底能够借助互联网提供怎样的创新服务,是航空公司以及为其提供IT服务的厂商都需要考虑的问题。 
    建立统一服务平台 
    陈怡帆认为,要让旅客体验到更超值、更有惊喜的航空服务,航空公司需要通过互联网与旅客进行即时、高效的交互,借助统一的平台充分采集并挖据旅客的深层次需求,并且围绕旅客的需求进行资源整合、流程再造,从而做出精准的反馈。同时,航空企业还要优化企业内部沟通、协作、信息共享、业务办理机制,建立旅客与企业之间的互动通道。

“互联网+航空”典型业务场景


    可见,在“互联网+航空”的进程中,建立面向旅客统一的服务平台对航空企业来说格外重要。陈怡帆认为,航空面向旅客统一的服务平台应该具备以下几个特性: 
    其一,具有唯一性和融合性。对于旅客来说,只要找到航空公司唯一的官方入口,就可以查阅企业相关信息,办理相关业务,与企业建立沟通。因此对于企业来说,这个平台应该是一个应用聚合、单点登录的平台,要充分整合旅客需求的资源,统一对旅客提供服务。 
    其二,具备交互功能。陈怡帆介绍,这种交互功能要满足企业内部,以及企业与旅客之间的交互需求。 
    陈怡帆指出,这种企业内部交互功能具有专属性、时效性和管理性:为员工提供专属的工作和沟通场所,避免个人事务打扰,提高了工作粘性;员工可快速检索、快速定位、快速沟通,提升了沟通效率和沟通时效性;实现企业用户组织的集中管理、集中授权,建立跨组织互动沟通的通道。 
    而在企业与旅客之间的交互方面,关键在于建立双方的沟通和消息发布渠道。比如,旅客行李丢失后,可通过航空公司服务平台发起沟通,航空公司收到旅客请求后,根据关键字分流给处理该项事务的部门,处理完成后,及时提供旅客反馈信息。 
    “互联网+”初体验 

    以上应用,大部分都只是一些美好的愿景。陈怡帆告诉记者,当前航空公司第二阶段的“互联网+”之路才刚刚起步,众多航空公司还在探索中。而作为长期服务于航空业的管理软件厂商,慧点科技一直致力于借助信息技术来帮助航空企业实现管理升级和业务创新。 
    “我们希望以融合、融通、安全、服务的理念,充分整合慧点科技的融合通信平台和移动应用平台,为航空企业打造面向旅客统一的服务平台。”陈怡帆说,和其他同类管理软件厂商不同的是,慧点科技在长期服务航空企业的过程中,充分了解并理解航空公司的业务和管理,因而能够站在航空公司的角度帮助它们变革管理模式和业务模式。 
    她介绍,事实上慧点科技已经帮助一些起步较早的航空公司进行了“互联网+”的初步应用。比如,慧点科技帮助某航空公司建立了一个内部交互平台,将即将起飞的航班所设计的所有工作人员放到一个临时的群组中进行统一管理和调配,把与该航班的信息实时推送到该群组中从而让所有相关人员及时掌握航班动态,支持群组成员之间通过文字、图片、文件和语音等进行信息互动,从而大幅提高工作效率,减少信息误差。在该航班顺利到达目的地后,该群组即可解散。 
    陈怡帆告诉记者,当前这个应用已经得到了该航空公司的员工的普遍认可。不过,这还是冰山一角。她透露,未来慧点科技还希望与该航空公司共同努力,建立面向企业内部和企业与旅客之间的统一交互平台。不仅如此,慧点科技还希望与航空公司共同探索更多“互联网+航空”的新应用、新模式。 


集团化、移动化、集成化、产品化和客户化是慧点科技“互联网+航空”解决方案的核心理念

 

来源:《中国计算机报》
    



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