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天天快递2015年度第一期客服经理培训班圆满落幕

财经 2015-4-24 15:528040admin

   3月23日,在总部高层领导的重视下,在总部客服、人资、行政等各职能部门的组织、协作下,第一期天天快递客服经理培训班在总部商学院教室正式开班,来自全国48个网点的56名客服人员参加了为期5天的培训。 

    在正式课程开始前,主持人王玲带领大家在游戏中互相认识,并进行了分组。人力资源部副总监马娟致辞,她说,2015年,总部人力资源部将联合各职能部门开展更多的培训,使之成为总部与网点之间实现业务流程统一的桥梁,希望通过培训加强参训人员的业务技能,更能为2015年全网网点的培训工作夯实基础,助力全网均衡、全面发展。 

    此次培训以小组竞赛的形式开展,培训内容兼顾了管理技能和业务知识两个方面,3月23日-24日由外聘讲师周力之为大家分享如何成为一名“能做会教善管理”的客户服务管理者,学员在课程中积极参与互动,各组之间竞争激烈,学习氛围浓厚。 

    3月25日-27日由总部客服部内部讲师吕士军、吴立、张凤霞、谢学刚、唐贵鸿、董凤雪依次为大家授课,讲师们精心准备了课程,从“呼叫系统功能介绍及报表管理、申诉件处理流程及规避方法、天网客服常用功能介绍、仲裁手册及案例讲解”等内容详细讲解,让学员们直呼太实用了。随后客服部副总监熊淑珍的“服务质量分析及零点调查指标、网点客服体系搭建及管控”等内容的授课把培训推向了高潮,幽默严谨的授课风格更是让现场交流环节热火朝天。 

    董事长奚春阳高度重视此次培训,27日下午,在培训最后一天亲临培训现场并发表重要讲话,他说,天天快递网络的奋起和发展,和客服有着密不可分的关系,客服经理们要做好“进出两条线”,要“跳出客服做客服”,与时俱进,用互联网的思维指导工作,他要求各位客服经理要认真学习,将学到的知识和经验带回去,和网点负责人做好沟通,在如何降低成本、如何使用天网系统上下功夫,提高服务质量,提升服务水准。最后奚总鼓励各位客服经理,要有梦想,树立信心,“年轻人要有信心,相信自己能做好就一定能做好”。奚总的讲话精彩激昂,让大家备受鼓舞。 

    培训最后,根据团队PK榜结果,总部客服部总监刘雪云为本次培训第一名的团队颁奖,并就客服管理与学员们做了分享,她指出,在平时的工作中要以“我要做什么、做成什么样、怎么做”的思路指导自己的工作。她要求,客服经理们要把这次学习的经验带回去并运用到工作中,真正学以致用,提高客服服务质量,打造快递业最具影响力的客服管理团队。此类培训在2015年度将如春笋般在全网开展起来。 

    人力资源部副总监马娟为所有学员颁发结业证书及纪念礼品,并合影留念。 

    第一期客服经理培训班在一片欢呼雀跃声中圆满落下帷幕。很多学员表示,通过这两天的培训,使自己学会了换位考虑问题、如何处理各种实际问题,授课老师的经典案例、深入浅出的讲解让大家受益匪浅。总部领导的高度重视也让大家感受到自己肩上的责任重大,纷纷表示回去后将用所学到的知识努力运用到工作中。 

    



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