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天安财险常德中支人性化理赔服务获赠锦旗

商业 2020-4-16 14:202010admin


47日,撞车事故中伤者万先生在其家人陪同下,为天安财险常德中支送来理赔快捷暖人心 尽善尽美达人意的锦旗,由衷感谢天安财险快捷、人性化的理赔服务。

20191118日,天安客户袁先生报案,称驾驶小汽车在常德市皂果路君庭汇路段与一摩托车发生碰撞,造成摩托车驾驶员万先生受伤。万先生因脾脏破裂被紧急送往医院。常德中支理赔人员接到报案后立即赶往事故现场,交警对我司承保的标的车判定次责,同时了解到袁先生的车辆系在天安财险长沙中支投保。

常德中支理赔员唐晓琴第一时间赶往医院探视伤者,确认万先生伤情。因脾脏破裂做切除手术,万先生住院21天花费医疗费4万多元。鉴于万先生受伤严重、伤残级别较高等,为避免该案被黄牛党介入,医勘唐晓琴在多次主动联系伤者、追踪其恢复情况的同时,前往伤者工作单位进行走访,核实个人情况,为后期调解做了一系列铺垫工作。伤者出院后,我司一直积极努力组织调解,根据八级伤残的情况,初步估损约40万元,按责任划分我司预计承担20万元左右赔偿。起初,伤者一直表示拒绝调解,一是认为在长沙中支投保,就应当由长沙中支负责理赔;二是顾虑常德中支能否公正对他,担心自己吃亏。此时又正值疫情期间,伤者更是以各种理由不愿与我公司人员沟通。但是我公司人员没有放弃,在电话中详细介绍天安财险全国通赔的服务流程、耐心解释服务的优势及保护客户利益的措施等,尽量免去他的疑虑。在疫情好转后,中支理赔部领导、查勘人员和交警克服重重困难,主动上门当面交流,通过晓之以理、动之以情的反复沟通,万先生终于放下戒备,同意调解。根据伤者提供的资料,常德中支与长沙中支充分沟通后,拟出了整案按182000元调解的赔偿方案,同时获得省公司人伤室的同意。经过多方考虑,万先生在咨询了鉴定机构后,终于接受了调解方案,于2020331日签订赔偿协议。 

在此次案件处理过程中,客户表示,天安财险的全国通赔服务,让他真正体验到理赔简单,就在天安的服务承诺。天安财险的全国通赔服务是指:若异地出险时,客户可以在保险公司出险地的分支机构直接进行索赔,并由该机构负责查勘定损,从而方便客户直接获得快捷的理赔服务,而不需要再回投保地点的机构进行理赔。该案虽为代勘案件,但常德中支理赔工作人员与长沙中支积极沟通,及时跟进案件进展情况,其认真负责的工作态度令客户感动。同时,常德中支工作人员对待工作积极主动,没有给黄牛党以可乘之机,不仅保护了伤者的利益,而且实现了快速理赔、维护了公司利益。

天安财险湖南分公司常德中支 彭佳

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